Eu já atuo na área de publicidade/design há 8 anos e durante este tempo, já vi muita coisa acontecer e claro, aprendi bastante. Vou listar abaixo algumas dessas lições e espero que ajude a alguém.
- Seja honesto em seu portfolio. Parece bobeira, mas eu conheci uma empresa que apresentava projetos de outras empresas como sendo deles. No final das contas, eles não chegavam no mesmo resultado… Imagino o porquê.
- Tenha consciência da sua capacidade de atender uma demanda. É muito bom fechar vários negócios, mas pode ter certeza que é melhor ainda entregar o projeto e deixar todo mundo feliz.
- Invista na apresentação. Hoje em dia eu percebo que a apresentação representa, no mínimo, 20% do trabalho. Um projeto mal apresentado perde valor, perde credibilidade e portanto tem grandes chances de ser reprovado.
- Descreva os custos. Não coloque apenas o valor cheio nos orçamentos, descreva quanto custa cada etapa. Assim seu cliente entende onde ele está investindo o dinheiro dele.
- Não seja “guloso” na hora de elaborar os valores. Calcular valores para os projetos não é pensar no desejado carro novo e cobrar do cliente 75 parcelas de R$ 21.000,00. Seja coerente e cobre pelo o que o trabalho realmente vale.
- Não se prostitua. É normal as empresas fazerem comparações de propostas, ou pechincharem. Mas isso não quer dizer que você deva trabalhar pela quantia que o cliente tiver disponível. Mais uma vez, seja coerente.
- Atenda ao seu cliente imediatamente. Se ele ligar ou mandar e-mails, atenda-o. Caso contrário ele pode achar que você está enrolando e não trabalhando.
- Acordos verbais, jamais. Tudo deve ser por escrito, no mínimo um e-mail.
- Seja respeitado. Não adianta só dizer sim ao cliente para satisfazê-lo. Afinal de contas tem um motivo pelo qual ele está te pagando, para projetar!
- Existem maus clientes no mercado. Fuja deles! Nesta categoria pode-se incluir os mau-pagadores, os caloteiros, os anti-éticos etc.
- Mas também existem clientes pouco informados. Estes não são maus clientes, só não conhecem da nossa área. Vale a pena investir e educá-los.
12, setembro, 2007 às 21:33
Cara, poucas vezes vi dicas tão claras e interessantes… maneiro.
14, setembro, 2007 às 00:42
Cara, muito sensato isso…. ja sofri por não ter consciencia de saber a minha capacidade de atender uma demanda, e consequentemente não conseguir atender o cliente imediatamente!
16, setembro, 2007 às 20:02
Muito bom saber que tudo o que se percebe quando se passa dos 40 anos já está na cabeça dos novos talentos.
Acrescentaria ainda… que mais vale uma boa defesa do seu trabalho (com sustentação) do que uma apresentação com qualidade. Não que não seja importante, mas pesa mais.