Straight from IDEO: Paul Bennett

Starbucks e Apple figuram, definitivamente, o ranking das melhores empresas do mundo. E em uma entrevista realizada em Abril de 2006, o diretor do departamento de Experiências do Consumidor da IDEO, Paul Bennett, falou o porquê do sucesso.

O que as outras empresas podem aprender de empresas como Starbucks e Apple?

Duas coisas: A primeira, ter muita convicção sobre quem o seu consumidor realmente é, e passar o máximo de tempo interagindo com eles em seu próprio mundo. Quando você vê um produto Apple, por exemplo, a sua primeira reação é: “eles me entendem”. E segundo, não ter medo do design. O que estas duas empresas compartilham é um senso inato de usar o design como uma ferramenta para comunicar os seus valores em todos os níveis possíveis com os seus consumidores.

Starbucks and Apple, definitely, tops the ranking of the best companies world wide. In an interview in April, 2006, the head of Consumer Experience for IDEO, Paul Bennett, talked about the reason of their success.

What can other companies learn from companies like Starbucks and Apple?

Two things: one, have a very stong conviction about who your consumer really is, and spend as much time as possible out there in the real world engaging with them. I often say to my clients that their world is not the world of their consumer – they live in cublicles and boardrooms and in focus group facilities observing their consumers “behind bars” so to speak, and that is not the way to be inspired or discover new ideas. When you see an Apple product for example, your first reaction is often “these people really get me.” Secondly, do not be frightened of design – what both these companies share is an innate sense of using design as a tool for really communicating their values at every possible stage of the consumers “journey” through their brand – the stores, the ads, the packaging, the product, are all designed with equal care and attention.