O groundswell é um movimento espontâneo de pessoas que usam ferramentas online para se conectar, assumir o controle de suas experiências e obter o que precisam – informação, auxÃlio, ideias, produtos e poder de barganha uns dos outros. O movimento groundswell é disseminado, sempre em mudança, e sempre em crescimento. Ele abrange blogs, wikis, podcasts, YouTube, facebook, twitter etc; e consumidores que atribuem notas a produtos, compram e vendem uns dos outros e fazem os próprios negócios. É um movimento global. Não é possÃvel detê-lo. Ele afeta todos os segmentos de mercado – aqueles que vendem para consumidores e os que vendem para empresas – nos segmentos de mÃdia, varejo, serviços financeiros, tecnologia e saúde.
Resumidamente, o groundswell é uma tendência social em que as pessoas usam tecnologias para obter o que desejam umas das outras, em vez de recorrer às empresas. Se você trabalha em uma empresa, este é seu desafio.
O fenômeno groundswell não é fogo de palha. As tecnologias por trás desse movimento estão evoluindo cada vez mais rapidamente, mas o fenômeno em si se baseia em pessoas movidas por seu eterno desejo de se conectar. O movimento gerou uma mudança permanente e duradoura na maneira como o mundo funciona.
Trecho do livro: Fenômenos Sociais nos Negócios.


